Chapka propose une assurance voyage spécialement conçue pour les voyageurs internationaux. Ses formules vous protègent contre les frais médicaux imprévus, les annulations de voyage, la perte de vos bagages et d’autres types d’imprévus liés aux voyages internationaux, vous offrant ainsi une tranquillité d’esprit supplémentaire pendant votre safari.

Nous vous recommandons Chapka. En effet, cette compagnie d’assurance propose une couverture complète adaptée aux voyages multirisque comme les safaris, et offre une assistance d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La formule « Cap Explorer » est parfaitement adaptée aux safaris, puisqu’elle couvre des aspects essentiels tels que l’évacuation médicale, l’annulation de voyage et la protection des bagages.

L’assurance voyage n’est pas obligatoire d’un point de vue légal pour la plupart des destinations africaines, mais elle est vivement recommandée et, dans certains cas, exigée par votre lodge ou votre voyagiste. Les infrastructures médicales dans les zones de safari isolées peuvent être limitées, et les frais d’évacuation d’urgence peuvent s’élever à plusieurs dizaines de milliers d’euros. Sans assurance adéquate, ces frais vous incomberont entièrement.

Nous considérons qu’une assurance voyage complète est un élément essentiel de tout safari.

La police Cap Explorer couvre les voyages d’une durée maximale de 60 jours consécutifs. La garantie annulation prend effet à la date de souscription et prend fin au moment du départ. Toutes les autres garanties (médicales, assistance, bagages, responsabilité civile) s’appliquent de la date de départ à la date de retour, telles qu’indiquées dans votre réservation de voyage.

Si vous vous rendez à l’aéroport en voiture, la garantie assistance s’applique également jusqu’à 48 heures avant le début de votre voyage.

Pour bénéficier de la garantie annulation, souscrivez votre assurance voyage <strong>dans les 48 heures suivant le versement de votre premier acompte</strong> et au moins <strong>dix jours avant votre départ</strong>.

Nous vous recommandons de la souscrire dès la réservation de votre safari, et dans tous les cas avant l’application des premiers frais d’annulation de votre voyagiste. La garantie prend effet à la date de souscription de l’assurance, et non à la date de réservation du voyage. Plus vous souscrivez tôt, plus tôt vous êtes protégé.

En cas de déclaration de sinistre, Chapka vérifiera le respect du délai de 48 heures à partir de la date de paiement indiquée sur votre facture.

Si vous avez réservé vos vols internationaux séparément avant de confirmer votre safari auprès de nous, ces vols doivent être inclus dans votre contrat Chapka dans les 48 heures suivant leur réservation pour être couverts en cas d’annulation. Il n’y a aucune exception à cette règle. Une solution pratique consiste à souscrire deux contrats distincts : l’un peu après la réservation de vos vols, et l’autre peu après la confirmation de votre safari. Chaque police doit être souscrite dans les 48 heures suivant le paiement correspondant.

Si vous ajoutez ultérieurement des hôtels, une prolongation à Zanzibar ou d’autres éléments de votre voyage, vous pouvez contacter Chapka directement par e-mail ou par téléphone afin d’ajuster le montant assuré en conséquence.

Si vous avez des doutes concernant votre situation, contactez notre équipe et nous vous aiderons à déterminer la meilleure option.

La police d’assurance « Chapka Cap Explorer » est accessible aux résidents de l’Union européenne, de la Suisse, du Liechtenstein, de la Norvège, d’Andorre et de Monaco. Les résidents de la Polynésie française ne sont pas couverts. Tant que votre résidence principale se trouve dans l’un de ces pays, vous pouvez souscrire quelle que soit votre nationalité. Si vous avez un doute quant à votre éligibilité, n’hésitez pas à contacter Chapka ou à vous adresser à notre équipe pour obtenir des conseils.

Oui. Zanzibar fait partie de la Tanzanie et est couverte par la police d’assurance Chapka Cap Explorer. Si vous réservez votre safari et votre séjour à Zanzibar séparément, vous pouvez souscrire une police distincte pour chaque élément, à condition que chaque police soit souscrite dans les 48 heures suivant le paiement correspondant. Vous pouvez également contacter directement Chapka pour ajuster votre montant assuré si vous ajoutez des éléments ultérieurement.

Chapka prend en charge les frais médicaux et chirurgicaux résultant d’une maladie grave ou d’un accident survenant pendant votre voyage. Cela comprend :

• les honoraires de consultation chez un médecin généraliste ou un spécialiste ;
• le coût des médicaments prescrits ;
• les soins infirmiers et hospitaliers ;
• les soins dentaires d’urgence à hauteur de 300 € ;
• tout autre traitement médicalement nécessaire lié à votre état de santé.

Si vous tombez malade ou êtes blessé au cours de votre safari, Chapka peut vous aider à couvrir le coût des soins médicaux, des soins hospitaliers, des médicaments prescrits et des autres frais médicaux nécessaires. Pour les voyages en Afrique, les frais médicaux sont couverts à hauteur de 200 000 € (environ 230 000 dollars américains par personne). Une franchise de 30 € s’applique par sinistre.

Oui. Les soins hospitaliers dispensés à la suite d’une maladie ou d’un accident grave sont couverts dans la limite des montants indiqués ci-dessus au titre des frais médicaux.

En cas d’hospitalisation, vous devez en informer l’équipe d’assistance Chapka dans les 24 heures suivant votre admission. Celle-ci peut également prendre les dispositions nécessaires pour qu’un membre de votre famille ou un ami proche puisse se rendre à vos côtés si votre hospitalisation dure plus de trois jours consécutifs.

Les affections préexistantes sont généralement exclues. Toutefois, si une affection préexistante entraîne une complication aiguë inattendue et imprévisible ou une aggravation de votre état de santé au cours de votre voyage, cet épisode peut être pris en charge au titre des garanties « frais médicaux » et « assistance ».

En ce qui concerne la garantie annulation, toute maladie ou blessure ayant déjà fait l’objet d’un diagnostic, d’un traitement ou d’une hospitalisation entre la date de votre réservation et la date de souscription de la police est exclue. Si vous avez des doutes concernant une affection spécifique, veuillez vous renseigner directement auprès de Chapka avant de souscrire.

La couverture dépend de l’activité concernée. Les safaris classiques sont généralement couverts par la police « Chapka Cap Explorer ».

Nous vous recommandons de vérifier la couverture des activités spécialisées, telles que les safaris à pied, les vols intérieurs en avion de brousse et les safaris en montgolfière, directement auprès de Chapka avant votre départ, car celles-ci ne sont pas explicitement mentionnées dans les conditions générales de la police standard.

La plupart des activités sportives et de loisirs courantes sont couvertes par la garantie responsabilité civile « sports et loisirs », dans la limite de 150 000 € par événement, soit environ 173 000 dollars américains.

La chasse, la pratique professionnelle d’un sport et l’entraînement en vue d’une compétition sont toutefois exclus. Si vous envisagez une activité spécialisée ou particulièrement risquée qui ne fait pas partie d’un safari classique, nous vous recommandons de consulter les conditions de votre contrat d’assurance avant le départ.

Oui. La garantie couvre la perte, le vol et les dommages subis par vos effets personnels à hauteur de 2 000 € (environ 2 300 $ US) par personne et par voyage. Cela inclut les objets de valeur que l’on emporte souvent en safari, tels que les appareils photo, les jumelles, les ordinateurs portables, le matériel photographique et les téléphones portables. Une franchise de 30 € (environ 35 dollars américains) s’applique par sinistre.

Veuillez noter que le vol dans un véhicule n’est couvert que si celui-ci était verrouillé et sécurisé, et si le vol a eu lieu entre 7 h et 21 h, heure locale.

Si vos bagages sont perdus par le transporteur ou volés, voici la marche à suivre :

• signalez immédiatement la perte ou le vol à l’autorité compétente : au transporteur en cas de perte, ou à la police locale dans les 24 heures en cas de vol. Seuls les articles mentionnés dans le procès-verbal de police seront pris en compte pour une demande d’indemnisation en cas de vol ;
• Si vos bagages sont retardés de plus de 24 heures à l’arrivée, Chapka vous remboursera le coût des achats de première nécessité (vêtements, articles de toilette) à hauteur de 152 € par personne ;
• Déposez votre demande d’indemnisation en ligne sur chapkadirect.com/sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant votre retour, en joignant tous les justificatifs et documents originaux.

Oui, les appareils photo, le matériel photographique et d’enregistrement, les ordinateurs portables, téléphones portables et appareils similaires sont classés comme « objets de valeur » et sont inclus dans la limite de 2 000 € (environ 2 300 $ US) applicable aux bagages, les objets de valeur étant couverts à hauteur de 50 % de cette limite (1 000 € (environ 1 150 $ US)).

Les bijoux, montres et pierres précieuses sont classés dans la catégorie des « objets de valeur » et ne sont couverts en cas de vol que si vous les portez ou s’ils sont enfermés dans le coffre-fort de votre chambre ou dans celui de l’hôtel, muni d’un reçu.

Les passeports, cartes de crédit, espèces et titres de transport ne sont pas couverts par la garantie bagages.

En cas d’urgence médicale ou pour obtenir de l’aide, veuillez toujours appeler en premier lieu le +33 1 70 79 07 69. Pour toutes les autres demandes d’indemnisation, telles que les annulations, les bagages, les retards de vol et la responsabilité civile, veuillez effectuer votre déclaration en ligne sur chapkadirect.com/sinistre.

Vous devrez :

• vous connecter à l’aide des informations de votre police d’assurance ;
• décrire l’événement et la demande d’indemnisation ;
• télécharger tous les justificatifs et les reçus originaux.

Vous pouvez également contacter le service des sinistres par téléphone au +44 20 3808 7722.

Les documents requis dépendent du type de demande d’indemnisation, mais vous devrez généralement fournir :

• votre numéro de police et votre attestation d’assurance ;
• les justificatifs originaux de toutes les dépenses faisant l’objet de la demande ;
• pour les demandes d’indemnisation médicales : les ordonnances, les certificats médicaux précisant le diagnostic, la date et la nature de la maladie ou de la blessure, ainsi que les certificats d’admission à l’hôpital le cas échéant ;
• Pour les demandes d’indemnisation liées à une annulation : un certificat médical établi par votre médecin (en cas de maladie), ainsi qu’une preuve des frais d’annulation facturés par votre agence de voyage ;
• En cas de vol de bagages : un procès-verbal de police établi dans les 24 heures suivant le vol ;
• En cas de retard ou d’annulation de vol : une confirmation écrite de la compagnie aérienne précisant le motif et la durée.

Vous devez déposer votre demande d’indemnisation dans les 5 jours ouvrés suivant la date de fin de votre voyage, sous peine de perdre votre droit à indemnisation. Pour les demandes d’indemnisation pour annulation, vous devez informer votre agence de voyage dès que survient l’événement empêchant votre départ, puis en informer Chapka dans les 5 jours ouvrés suivant cette notification.

En cas de vol de bagages, la plainte doit être déposée auprès de la police dans les 24 heures suivant le vol. Plus vous signalez l’incident rapidement, plus la procédure se déroulera sans encombre.

AXA Partners s’engage à accuser réception de votre demande d’indemnisation dans un délai de 10 jours ouvrés et à vous fournir une réponse complète dans un délai maximal de 2 mois. Les demandes d’indemnisation complexes peuvent prendre plus de temps.

Le fait de fournir un dossier complet dès le départ accélère considérablement la procédure. Les dossiers incomplets constituent la cause la plus fréquente de retards.

En cas d’urgence médicale ou si vous avez besoin d’une assistance urgente pendant votre voyage, contactez toujours Chapka directement au +33 1 70 79 07 69. Cette société dispose de l’expertise médicale et des moyens logistiques nécessaires pour vous venir en aide immédiatement. Pour toute question concernant votre contrat, les détails de votre couverture ou la procédure à suivre pour déclarer un sinistre, Chapka est également votre premier interlocuteur.

Si vous vous demandez si la police Chapka est adaptée à votre voyage ou à votre situation particulière, n’hésitez pas à nous contacter chez Africa Safari Trips. Nous serons ravis de vous orienter dans la bonne direction.